OUVIR É DIFERENTE DE ESCUTAR

Ouvir é uma importante habilidade de comunicação que inclui processos cognitivos complexos. São exemplos desses processos entender e interpretar mensagens e processos afetivos. Em outras palavras, para ser um ouvinte eficaz, o ouvinte deve estar ciente do que está pensando sobre a comunicação que está sendo recebida.

Além disso, o ouvinte eficaz também pode sinalizar seu envolvimento afetivo na conversa, tornando-a o único foco de atenção e recebendo comunicações com aceitação e empatia.

Nesse contexto, fazer perguntas de acompanhamento, parafrasear comunicações individuais ou resumir a conversa são atividades que mostram o envolvimento cognitivo do ouvinte. Dessa forma, você indica as suas tentativas de entender e interpretar corretamente as mensagens transmitidas.

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